Почему Bitrix24 плохая система

04:07   Bitrix24 , Cтатьи

Не существует идеальных, отвечающих на 100% ожиданиям клиента систем. Облачные
системы-это компромисс между удобством, экономией на железе и невозможностью доработать решение так, как будет удобно вам и вашим сотрудникам. Да, облачные системы позволяют за считанные минуты, буквально, развернуть виртуальный офис вам и вашим сотрудникам и я часто и с удовольствием пользуюсь тем же Bitrix24 и АМО. Есть веши, которые,меня,как пользователя с опытом, нереально бесят в том же Битрикс 24.

Начну с больной темы - телефонии.
Битрикс 24 содержит в себе зачатки Онлайн-АТС, но видимо разработчики забили на пол-пути на его функционал, ибо в нем до сих пор не устранены несколько серьезных проблем.
Невозможно добавить больше,чем 5 SIP-аккаунтов. А если у компании больше,чем пять входящих линий? Ну это же встречается сплошь и рядом.

Не поддерживаются сигналы DTMF, если я правильно формулирую, а именно, Битрикс24 не умеет обрабатывать сигналы "занято, недоступен" и так далее. В жизни это выглядит следующим образом - звоните на номер, три гудка длинных, потом обрыв, короткие. Что это было? Битрикс вам не ответит. Точнее, он то знает, что это было-потому что в истории звонков,биллинга, напишет, что номер недоступен или занят, а вот вам в телефоне будут только короткие гудки,обрыв связи. Так сложно было кроме записи в лог, сказать в трубку голосом железной тети, что абонент недоступен? Далее, если вы используете софтофон или IP-телефон, то вам так же будут недоступны мелодии во время удержания или перевода звонка. Выглядит это вот таким конским образом - вам звонит клиент-вы переводите звонок на телефоне на другого оператора и клиент слышит ТИШИНУ, пока идет перевод. Некоторые клиенты думают,что проблема со связью и кладут трубку.
Но самый финиш-это отсутствие своего айвиар-голосового меню. Это,ребята,жесть жестейшая. Это означает, что вы не можете настроить голосовое меню,чтобы клиент выбрал, какому абоненту ему позвонить. Это ужасно, ребята. Проблема висит с момента появления телефонии в Битрикс24 и до сих пор нереализована. Прошло уже года три,наверно,как это было заявлено разработчиками. Самое издевательство, что в перечне функций платных версий ЕСТЬ функция голосового меню с скромной пометкой "скоро". Это "скоро" висит уже год. Фактически обман клиентов. Казалось бы, ну реализуй ты IVR на другом операторе и отдай в битрикс транк-возращаемся к проблеме предыдущей-битрикс поддерживает только 5 транков.
Блин, да если бы можно было настроить на каждый аппарат подключение по своему транку к внешней IP-АТС, проблем бы не было многих, но нет, Битрикс легких путей не ищет.

А главное, это поддержка. Эта отстойная оффлайновая поддержка. Если у вас проблема, вы можете только написать через веб-форму и 90% ответов будут-функционал не поддерживается, мы внесем в план разработки, когда будет реализовано, мы сроки не называем и финал,апофигей просто-проголосуйте за эту функцию на нашем сайте. Многие функции там болтаются еще с 2013 года. Увидел там свою старую заявку и за нее проголосовал. Ужасно.
Так что,